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关于转发《关于建立医德医风投诉备案制度的通知》的通知

来源:  作者:  时间:2014-09-26  点击:

各科室:

现将青岛市黄岛区卫生局《关于建立医德医风投诉备案制度的通知》(青黄卫字[2013]62号)转发给你们,请根据文件要求,认真组织学习,抓好贯彻执行。

全院干部职工要切实做到严于律己,深入贯彻执行医德医风相关规定和从业人员规范,树立良好的职业道德风尚和医务人员形象。对违反《医德医风投诉备案制度》,影响较大、情节严重的从业人员,经查属实的,医院将严肃处理。

附件:关于建立医德医风投诉备案制的通知(青黄卫字[2013]62号)

 

                              2013年9月22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件:

青岛市黄岛区卫生局文件

青黄卫字[2013]62


青岛市黄岛区卫生局

关于建立医德医风投诉备案制度的通知

 

各医疗卫生单位:

为进一步规范全区医疗卫生单位和医务人员的医疗行为,加大医德医风监督检查力度,不断提升医疗服务质量和服务水平,树立良好的职业道德风尚,依据《医疗机构从业人员行为规范》和医疗机构医德医风相关规定,结合我区医疗卫生工作实际,建立医德医风投诉备案制度,现印发给你们,请认真贯彻执行。

一、工作内容

(一)实施医德医风投诉备案

凡属我区医疗卫生单位的所有从业人员,在医疗服务态度、服务作风、医疗服务质量以及违反医德医风规定,索要红包、回扣等问题,被群众或患者及其家属投诉,经调查属实的,由区卫生局纪委进行专门登记备案,其中影响较大、性质严重的,给予严肃处理。

(二)实施服务态度零投诉

各医疗卫生单位要严格执行“首诉负责制”,增强服务意识,落实服务制度,改善服务态度,提高服务质量,围绕以服务对象为中心,进一步完善与服务对象的交流沟通制度,构建和谐医患关系,做到服务态度零投诉。

(三)实施医德医风投诉诫勉谈话

1、我区医疗卫生单位的从业人员违反医德医风规定被群众或患者及其亲属投诉第一次查实的,由区卫生局纪委登记备案,责成当事人所属单位同当事人进行诫勉谈话,并按照本单位相应管理规定给予处理。

2、我区医疗卫生单位的从业人员被群众或患者及其亲属投诉第二次查实的,除由区卫生局纪委登记备案外,区卫生局同当事人所属单位分管领导进行诫勉谈话,并责成所属单位对当事人及所在科室亮黄牌,提出警告,按照本单位相应管理规定给予处理。

3、我区医疗卫生单位的从业人员被群众或患者及其亲属投诉第三次查实的,除由区卫生局纪委登记备案外,建议发证机关吊销直接责任人执业资格证书,区卫生局主要领导约谈当事人所属单位主要负责人,区卫生局对当事人所属单位亮黄牌,全区通报批评。

二、适用范围

本制度适用于我区卫生系统各级各类医疗卫生单位所有从业人员,包括:

  (一)管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。

  (二)医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格,经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。

  (三)护士。指经执业注册取得护士执业证书,依法在医疗机构从事护理工作的人员。

  (四)药学技术人员。指依法经过资格认定,在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。

  (五)医技人员。指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。

(六)其他人员。指除以上五类人员外,在医疗机构从业的其他人员,主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。

(七)参照人员。医疗机构内的返聘人员、实习人员、进修人员、签订劳动合同但尚未进行执业注册的人员和外包服务人员等,根据其在医疗机构内从事的工作性质和职业类别,参照相应人员分类执行本规定。

三、保障机制

(一)加强督查指导,定期通报讲评

区卫生局将进一步加强医德医风建设督导检查力度,及时通报讲评各医疗卫生单位医德医风建设工作情况和存在的问题,对经区卫生局纪委多次查实登记备案、影响较大的单位和个人,责令限期整改,全区通报批评。

(二)完善工作标准,严格医德医风考评

各医疗卫生单位应建立健全本单位医德医风投诉备案制度,进一步完善医德医风考评机制,细化量化医德医风考评标准,按级成立考评小组,定期不定期对本单位医务人员医德医风进行考评,建立健全医德医风考评档案。

(三)加强考核运用,实行一票否决制度

各医疗卫生单位要把医德医风考评与医务人员晋职晋级、立功受奖挂钩。凡是违反医德医风规定被群众或患者及其亲属投诉举报,经调查属实的,由所在单位视情节轻重,给予批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘。情节严重的,实施一票否决,本人当年不得晋职、晋级、立功受奖,所在科室当年不得评先评优,返聘人员取消行医资格。

(四)严肃工作责任,健全奖惩制度

凡是违反医德医风规定被群众或患者及其亲属投诉举报,经调查核实需要追究党纪、政纪责任的,由有关纪检监察部门按照党纪政纪案件的调查处理程序办理;需要给予行政处罚的,由卫生行政部门依法给予相应处罚;涉嫌犯罪的,移送司法机关依法处理。

 

二○一三年九月十六日

 

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